Внутренний чат-центр для экосистемных продуктов.

О продукте

Это внутренний чат-центр, в котором операторы обрабатывают входящие обращения клиентов из экосистемных приложений МТС.

Какую проблему решал

Улучшения пользовательского опыта сотрудников чат-цента «SIEBEL».

Ключевые задачи:

1. Сократить время, которое тратят сотрудники на обработку одного диалога.
2. Повысить количество обработанных диалогов за смену.
3. Повысить лояльность клиентов МТС за счет более быстрой обработки их запросов.

Что я делал

• Взаимодействовал с руководителями подразделений для выявления ключевых потребностей;
• Проводил исследования, интервью среди ЦА, чтобы сопоставить требования бизнеса с требованиями операторов Чат-центра;
• Проводил дизайн-ревью на тестовых стендах;
• Создавал интерактивные прототипы для тестирования;
• Создавал новые компоненты на основе готовой дизайн-системы.